Dimensão Cognitiva: Identificar os aspectos que contribuem para a satisfação do cliente;
Dimensão Atitudinal: Refletir criticamente sobre as ações e procedimentos de atendimento em sua empresa;
Dimensão Operacional: Planejar ações que garantam a satisfação dos clientes e possam gerar um impacto positivo nos resultados.
O curso começou na última segunda feira (02) e segue até a próxima sexta feira (06), com uma carga total horária de 15 horas. O programa está divido em cinco encontros, sendo um encontro por dia, no horário das 19h às 22h, no auditório da entidade.
Veja como foram divididos os encontros:
Segunda feira (02/09): Tratar bem ou atender bem?
Terça feira (03/09): Superando as expectativas dos clientes.
Quarta feira (04/09): Como lidar com situações e clientes difíceis.
Quinta feira (05/09): A escada da lealdade.
Sexta feira (06/09): Diretrizes para o tratamento de reclamações.
Em cada encontro, os participantes estão desenvolvendo atividades dinâmicas e interativas, individuais e em grupo, planejadas especialmente com foco nas competências de natureza cognitiva, atitudinal e operacional, ou seja, atividades que possibilitem a mobilização de conhecimentos/saberes, atitudes e habilidades/procedimentos.
Segundo Leda de Lima Soares, instrutora do curso, é necessário dar aos empresários a visão de que, hoje, muito mais importante do que focar na venda, é fazer relacionamento com o cliente.
“As vendas virão naturalmente a partir do bom relacionamento do empresário ou do vendedor com o seu cliente”, disse a instrutora.
De acordo com Jones Silva, gerente executivo da ASCAP, devido a grande procura, uma nova turma já está sendo formada, com previsão de realização ainda neste mês de setembro. Mais informações através do telefone (81) 3731-2818.
Do: Jornal Agreste Notícia
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